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      2018/10/10 11:10:00

      翻译客户最在意的三个问题

      翻译公司的业务人员经常要面对翻译客户最在意的三个问题:翻译项目(1能不能做完2能不能做好3收费能不能便宜一点

       

      然而,要正确理解并正确回答翻译客户最在意的三个问题却不那么简单,特别在通过电话交谈时。

       

      首先,要分清楚翻译客户最在意的三个问题的性质:问题(1)是时间,即能否按时交稿;

       

      问题(2)是质量,即能否把稿件译好;问题(3)是价格,即价格能否优惠。

       

      对于问题(1),业务员的回答通常是能做完;对于问题(2),业务员的回答通常是能做好;对于问题(3),业务员的回答通常是价格可以协商

       

      这样的回答业务员心里有数吗?

       

      这样的回答客户满意吗?

       

      若业务员的回答分别是:(1**先生/女士,对不起,做不完;(2**先生/女士,对不起,做不好;(3**先生/女士,对不起,价格是不能变动的。

       

      听到业务员如此回答,客户的反应又是如何呢?

       

      很明显,对于以“赢利”为经营目的的公司来说,业务员通常都会选择第一种回答方式“迎合”客户的要求。

       

      若认真分析一下,不难发现大多数客户对翻译工作的了解程度是非常肤浅的。

       

      首先,若客户能认识到翻译是一件费时的工作,通常都需要翻译人员静下心来认真工作;

       

      且能理解每位翻译人员一天八个小时的工作量在3000字左右,则也许客户自己就会为翻译人员争取更多的时间。

       

      其次,若客户能认识到翻译工作的复杂性,也许会在提交原材料时与翻译人员进行对话;

       

      或为翻译人员提供相关的背景材料或者是技术术语,或在翻译项目执行的过程中及时与翻译人员保持对话。

       

      这些方法,对于提高译文质量都是有益的。最后,若客户能认识到译文质量比价格更重要,或能体会翻译工作的艰辛,也许价格也就不成问题。

       

      若客户对翻译工作有较深刻的认识,还会提出类似的问题吗?或许,他们的问题会更详细、更专业。

       

      对于翻译公司的业务员来说,面对客户的提问没有更多选择的余地,只好想方设法去“迎合”客户的各种要求。

       

      因为现实的情况是:(1)客户未必能正确理解翻译工作;(2)市场经济条件下客户有选择其他公司的自由;

       

      3)市场上总有一些操作不规范的公司;(4)每家公司都要考虑生存的压力。

       

      ——选自:乐文翻译

       

      乐文翻译目前是国内专业的翻译机构之一,乐文翻译秉承“诚信 专业的服务理念,为国内外客户提供一流服务。了解更多信息:请发邮箱:abc@www.lang-v.com或直接致电:400-895-6679咨询。

       

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